• Цвет сайта
  • Ц
  • Ц
  • Ц
  • Размер шрифта
  • A
  • A
  • A
  • Изображения
  • Обычная версия

17 марта 2017г.

Конкурс "Поликлиника начинается с регистратуры"

Критерии оценки работы регистратуры

(по 5-бальной системе)

 

Критерии

1

2

3

4

5

1.

Оценка процесса

-соблюдение графика работы

 

 

 

 

 

-система хранения документов

 

 

 

 

 

-обеспечение сохранности документов

 

 

 

 

 

-распределение потока пациентов

 

 

 

 

 

-обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки

 

 

 

 

 

-равномерное распределение нагрузки на регистраторов

 

 

 

 

 

-взаимодействие с другими структурными подразделениями

 

 

 

 

 

-обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди

 

 

 

 

 

-организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного

 

 

 

 

 

-возможность подачи жалобы/выражения благодарности/внесения предложений

 

 

 

 

 

-наличие обратной связи

 

 

 

 

 

2.

Организация пространства

-наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)

 

 

 

 

 

-организация рабочего места

 

 

 

 

 

-чистота в регистратуре

 

 

 

 

 

-наличие мест для отдыха

 

 

 

 

 

-обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)

 

 

 

 

 

-особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациентов условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)

 

 

 

 

 

-отсутствие неприятных запахов

 

 

 

 

 

-общая атмосфера в регистратуре

 

 

 

 

 

3.

Организация труда регистраторов

-компетентность

 

 

 

 

 

-вежливость

 

 

 

 

 

-коммуникативные навыки ) в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь

 

 

 

 

 

-внешний вид /опрятность/аккуратность/тактичность регистраторов

 

 

 

 

 

-отзывчивость/внимательность

 

 

 

 

 

4.

Организация времени

-скорость оказания консультаций регистраторами лично/по телефону

 

 

 

 

 

-скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)

 

 

 

 

 

-учет рационального использования времени пациентов

 

 

 

 

 

5.

Общая оценка работы

-удовлетворенность работой регистратуры

 

 

 

 

 

 

 

-был ли решен Ваш вопрос

 

 

 

 

 

Общее количество баллов