КГБУЗ "Cтоматологическая поликлиника №3, г. Барнаул"

№

Критерии

1

2

3

4

5

1.

Оценка процесса

-соблюдение графика работы

-система хранения документов

-обеспечение сохранности документов

-распределение потока пациентов

-обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки

-равномерное распределение нагрузки на регистраторов

-взаимодействие с другими структурными подразделениями

-обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди

-организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного

-возможность подачи жалобы/выражения благодарности/внесения предложений

-наличие обратной связи

2.

Организация пространства

-наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)

-организация рабочего места

-чистота в регистратуре

-наличие мест для отдыха

-обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)

-особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациентов условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)

-отсутствие неприятных запахов

-общая атмосфера в регистратуре

3.

Организация труда регистраторов

-компетентность

-вежливость

-коммуникативные навыки ) в том числе с людьми с ограниченными возможностями)/грамотная речь

-внешний вид /опрятность/аккуратность/тактичность регистраторов

-отзывчивость/внимательность

4.

Организация времени

-скорость оказания консультаций регистраторами лично/по телефону

-скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)

-учет рационального использования времени пациентов

5.

Общая оценка работы

-удовлетворенность работой регистратуры

-был ли решен Ваш вопрос

Общее количество баллов